Kunder er lige så forskellige, som vi er mennesker, og vi skal ikke behandles ens for at føle os godt behandlet. Nøglen til god kundeservice er blandt andet at være skarp på at aflæse den enkelte kundes personlighed og tilrette sin service efter det. Den forsigtige type, der har brug for tryghed for at handle på noget skal mødes på en anden måde end den fødte optimist. I dette underholdende foredrag deler Janni Servais sin erfaring gennem mere end 30 år med kundeservice, blandt andet fra sin tid som international servicechef i Shell. Deltagerne lærer at kende de ni forskellige arketyper, der findes, og gruppen inspireres til, hvordan man tackler de forskellige personlighedstyper. Dette foredrag er både velegnet til kortere gå-hjem-møder eller som et inspirerende indslag på længere teambuildingdage.