Nærværet og den langvarige kunderelation er under pres. I digitaliseringen af service-afdelinger har man skabt en distance til kernekunden. Som følge af dette er loyalitet svindende og efterlader virksomheder med kunder, der konstant flytter sig i markedet efter pris. Der afsættes store budgetter til marketing og awareness-kampagner, men samme kunde forsvinder igen efter kort tid. Der er en fremmedgørelse mellem kunde og virksomhed, som skaber distance og mistillid.

For at bryde denne cirkel og skabe en positiv vækst og stabilt salg, kræver det en serviceafdeling, der evner at skabe en relation og nærvær med den enkelte kunde. Det er handler om at forstå personlighedstyper, at møde kunder med medmenneskelighed. For at kunne det, skal man kende sin egen personlighed og forstå, hvordan et nærvær etableres.

Det starter på ledelsesplan. Og det er her, man skal sætte ind.